Fundamentos del CRO: claves para aumentar tus conversiones

En este episodio de Eleven Talks, el podcast de Agencia Eleven, Guido Beltramini conversa con María Abriola, consultora SEO, sobre los fundamentos del CRO y su impacto en la optimización de las conversiones en sitios web y apps.

“Si tu producto digital recibe visitas y no estás trabajando CRO, estás dejando plata sobre la mesa” — María Abriola

¿Qué es el CRO y por qué es esencial?

El Conversion Rate Optimization (CRO) es el proceso de mejorar un sitio o una app para que más usuarios realicen acciones clave, como comprar, agendar una demo o completar un formulario. A diferencia del SEO, el CRO no busca atraer más tráfico, sino maximizar el rendimiento del que ya se recibe.

Aplicación del CRO en distintas secciones del sitio

Un mito común es que el CRO sólo se aplica en landings de conversión directa. En realidad, se puede trabajar en la Home, en las páginas de categorías, en artículos de blog o en formularios y procesos de onboarding.

Cada etapa del embudo tiene potencial para convertir, incluso a través de micro conversiones como clics o descargas de recursos.

Primeros pasos para optimizar conversiones

No se trata de cambiar colores sin sentido. La estrategia comienza con:

1. Analizar datos cuantitativos y cualitativos
2. Formular hipótesis con base en evidencia
3. Implementar mejoras priorizadas
4. Medir resultados y ajustar en base a KPIs

Entre los ajustes iniciales recomendados según el tipo de sitio están: Clarificar costos de envío en e-commerce, simplificar formularios de contacto y añadir llamados a la acción en contenidos son algunos ejemplos de ajustes iniciales recomendados según el tipo de sitio.

Cuándo comenzar con CRO

Aunque no hay un mínimo estricto, se sugiere empezar cuando el sitio recibe al menos 5.000 visitas mensuales, para obtener resultados estadísticamente confiables. Sin embargo, si la conversión tiene un gran impacto en el negocio, cualquier tráfico puede justificar la optimización.

Métricas para CRO

Cuantitativas:

• Tasa de conversión por tipo de página
• Tasa de abandono en formularios
• Rendimiento por dispositivo o canal

Cualitativas:

• Mapas de calor
• Grabaciones de sesión
• Profundidad de scroll

Herramientas recomendadas

• Google Analytics y Tag Manager para datos cuantitativos
• Microsoft Clarity para datos cualitativos

Cierre

Trabajar en los fundamentos del CRO permite aumentar la rentabilidad del tráfico ya existente. Implementar estrategias de optimización de la tasa de conversión no es exclusivo de grandes empresas; cualquier negocio digital puede beneficiarse.

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